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（一）崗位職責(zé)：
1.協(xié)助部門經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、客服投訴、平臺(tái)系統(tǒng)管理的工作；
2.為平臺(tái)系統(tǒng)的用戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，解決他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題；
3.收集和分析平臺(tái)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，為決策提供依據(jù)；
4.負(fù)責(zé)客服投訴相關(guān)表單登記，協(xié)助處理投訴；
5.熟練操作停車系統(tǒng)，受理車主投訴與咨詢?cè)伦廛嚨霓k理及白名單審核錄入工作；
6.負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)的安全管理工作，包括權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份等，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性；
7.負(fù)責(zé)突發(fā)極端天氣、臺(tái)風(fēng)暴雨天氣等情況下的預(yù)警工作；
8.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理違規(guī)停車信息查詢及通知車主移車；
9.負(fù)責(zé)多媒體客服中心（電話/app/小程序）的后臺(tái)值守工作；
10.管理欠費(fèi)催繳全流程（系統(tǒng)自動(dòng)推送→人工電話提醒→司法證據(jù)固化）。
（二）任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，3年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具備突發(fā)事件處理能力；
3.工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的管理能力、外聯(lián)關(guān)系及溝通協(xié)調(diào)能力。