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崗位職責:
1.負責來店客戶的售后服務(wù)接待，根據(jù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。
2.嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負責接待客戶、預檢車輛、故障初步診斷、制作工時單、預估時間、跟蹤維修進度、結(jié)算賬目、交付車輛。
3.負責維修過程中的溝通和質(zhì)量控制。
4.負責向客戶交付車輛并結(jié)算相關(guān)賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關(guān)系。
6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報告。
7.完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1.有汽車售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗2年以上。
2.溝通協(xié)調(diào)能力強，思維敏捷。
3.良好的分析和解決問題的能力。
4.了解維修技術(shù)，熟悉商品(汽車、服務(wù))知識，熟悉理賠流程。
5.有良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
6.具有高度的責任感和良好的團隊服務(wù)精神。
7.須要有駕駛證。