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通過電商平臺(tái)或電話、電子郵件和在線聊天工具與客戶保持聯(lián)系，解答他們關(guān)于產(chǎn)品、訂單狀態(tài)和退貨政策等方面的問題。
- 處理客戶投訴和建議，確保問題得到妥善解決并獲得客戶滿意。
- 跟蹤客戶訂單狀態(tài)，確保貨物的準(zhǔn)確送達(dá)。
- 協(xié)助進(jìn)行客戶調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)客戶需求和偏好的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
- 與銷售、技術(shù)和物流團(tuán)隊(duì)密切合作，確保客戶需求的順利實(shí)現(xiàn)。
- 熟悉公司的政策和流程，確保在為客戶提供服務(wù)時(shí)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地執(zhí)行相關(guān)操作。