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崗位職責要求
1、了解商品信息，掌握商品使用及售后知識；
2、及時準確向客戶傳達、執(zhí)行平臺的各類活動及信息；
3、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，專業(yè)、耐心地解答客戶問題，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并引導顧客完成交易；
4、負責客戶購買后的訂單查詢、訂單信息更改等服務(wù)工作；
5、掌握各平臺有關(guān)服務(wù)規(guī)則，通過旺旺、電話解答等方式，與客戶友好溝通售后問題，耐心服務(wù)，善待顧客；
6、能處理訂單糾紛，產(chǎn)品質(zhì)量、退款、產(chǎn)品運輸損壞等問題，對產(chǎn)品質(zhì)量問題及時反饋品管部門，給客戶一個滿意的答復；
7、妥善處理客戶退貨換貨等問題，做好退換貨登記，將客戶的信息進行全面的整理和搜集；
8、要做到所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實度。
工作經(jīng)歷及其他任職資格
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，可考慮優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、打字速度較快，辦公軟件及表格處理。
3、細心認真，靈活，有引導好評和下單轉(zhuǎn)化的能力。
4、積極耐心、脾氣溫和。
5、月休6天