崗位職責:
1. 負責接待入住及退房客人,準確錄入相關(guān)信息并提供高效服務(wù)
2. 處理日常電話、郵件咨詢,解答客人各類疑問并做好記錄
3. 協(xié)助處理客人的投訴和特殊需求,確保服務(wù)質(zhì)量符合標準
4. 與
酒店其他部門協(xié)調(diào)配合,保障
前臺工作的順暢進行
5. 完成每日營業(yè)報表及相關(guān)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,確保信息準確無誤
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能適應(yīng)高強度工作環(huán)境
2. 了解
酒店行業(yè)基本業(yè)務(wù)流程,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3. 熟練使用辦公軟件及
酒店管理系統(tǒng),具備一定的電腦操作能力
4. 形象端正,性格開朗,能夠保持積極熱情的工作態(tài)度
5. 具備較強的團隊協(xié)作精神和責任心,能夠承受工作壓力