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一、崗位職責：
1、負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃，負責酒店前廳部的接待和管理工作。
2、每天檢查有關(guān)的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。
3、掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負責迎送、安排重要客人的住宿。
4、嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
5、配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，并具體指導員工各項工作。
6、與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
7、協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質(zhì)量。
8、負責監(jiān)督營業(yè)報表，并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9、負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10、收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，保持良好的客際關(guān)系。
11、組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
二、崗位要求：
1、專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
7、具有星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、薪資福利：
1、薪資面談。
2、公司福利
（1）繳納五險；
（2）公司免費提供住宿、工作餐（包食宿）；
（3）各類獎金福利：工齡獎、過節(jié)費、績效獎金、年終獎等；
（4）享有酒店莊園員工內(nèi)部價。


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