一、 主要工作職責(zé)
1. 團隊組建與管理(招人、育人、留人)
負(fù)責(zé)公司初期
保潔阿姨的
招聘工作,包括渠道開拓、簡歷篩選、面試安排及錄用。
負(fù)責(zé)新入職
保潔員的崗前
培訓(xùn)、技能考核,確保其掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。
制定并執(zhí)行團隊管理制度,激發(fā)團隊工作積極性,營造正能量團隊氛圍。
處理團隊成員的日常人事事務(wù),關(guān)心員工狀態(tài),降低人員流失率。
2.
業(yè)務(wù)運營與調(diào)度(派單、協(xié)調(diào))
作為“調(diào)度中心”,負(fù)責(zé)接收客戶訂單,并高效、合理地進行派單。
優(yōu)化派單流程,根據(jù)訂單類型、地點、員工技能與位置,實現(xiàn)效率最大化。
管理服務(wù)訂單的全過程,跟蹤訂單狀態(tài),確保按時完成。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督(檢查、保障)
制定服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),通過客戶回訪、上門抽檢等方式,監(jiān)督訂單執(zhí)行效果。
處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況與客戶投訴,并及時提出改進方案。
對服務(wù)不合格的訂單進行跟進、協(xié)調(diào)返工,直至客戶滿意。
4.
后勤支持與維護
負(fù)責(zé)管理清潔工具、設(shè)備及物料的
采購、
倉儲和分發(fā)。
確保服務(wù)人員出工前的設(shè)備完好、物料齊全。