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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶的售后咨詢與投訴，提供專業(yè)、高效的解決方案，提升客戶滿意度
2. 協(xié)助處理訂單異常問(wèn)題，包括退換貨、退款、物流跟蹤等事務(wù)
3. 統(tǒng)計(jì)并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)常見問(wèn)題及改進(jìn)建議
4. 與各部門協(xié)作，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決
5. 參與優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)

任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)
2. 熟悉電商平臺(tái)操作流程，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的耐心和抗壓能力
4. 擅長(zhǎng)使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)輪班工作安排