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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)入院病人接待、解釋、統(tǒng)計工作；
2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及患者溝通能力、把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋溝通等環(huán)節(jié)；
3、每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪；
5、做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作；引導(dǎo)協(xié)組病人辦好入院手續(xù)；
6、負(fù)責(zé)客戶的設(shè)訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見報批上級領(lǐng)導(dǎo)審批并實施；
二、任職要求：
1、高中或以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心、耐心、形象良好，穩(wěn)重，談吐清晰；
3、有良好的服務(wù)理念，以患者為中心，提供積極、主動、溫馨的服務(wù)。