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1、行政
- 有效的與其他部門進(jìn)行溝通。
- 監(jiān)督和管理所有前廳部的政策。
- 打印該班次運(yùn)作所需要的報(bào)表
- 保持和增強(qiáng)前廳部的工作職責(zé)及現(xiàn)有的信息結(jié)合,更新新的培訓(xùn)計(jì)劃。
- 建立部門的工作標(biāo)準(zhǔn)以及推動(dòng)部門的服務(wù)質(zhì)量。
- 堅(jiān)持酒店安全制度,緊急情況處理規(guī)定和程序。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
-根據(jù)酒店要求保持標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表。
-根據(jù)5/15原則，保持真誠笑容，熱情向客人問候。
-為客人提供主動(dòng)、熱情的服務(wù)，盡量滿足客人需求。
-確保客人喜好輸入到客人的檔案中。
-主動(dòng)聽取客人意見，改善服務(wù)質(zhì)量。
-根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高質(zhì)量服務(wù)。
-確保走道、酒店大門及工作區(qū)域的干凈整潔。
-協(xié)助查詢客人所要求地點(diǎn)，并告知具體的交通信息。
-了解酒店的會(huì)議及各類活動(dòng)。
-留意看似可疑的人物，并隨時(shí)與技保部匯報(bào)。
-知道酒店的貴賓/?？?長住客/重要客人并給予特別的關(guān)注，了解所有?？图笆煜に麄兊奶厥庖?，確保滿足他們的要求，讓客人擁有一個(gè)難忘的入住經(jīng)歷。
3、確保有效地編排房間
-根據(jù)客人要求編排房間，且盡量達(dá)至每位客人的要求。
-如遇到解決不了的問題及時(shí)向前廳經(jīng)理/房務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
-在預(yù)離，預(yù)抵及客人特殊需要的基礎(chǔ)上安排房間，保證房間高效運(yùn)轉(zhuǎn)及贏得最大利潤。
4、住宿登記
-按照酒店相關(guān)操作流程為客人辦理入住登記手續(xù)，并收取客人名片、電郵地址。
-為客人提供免費(fèi)的歡迎茶，并告知客人酒店相關(guān)信息（早餐等營業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)）。
-為客人指明房間的樓層及電梯的方向，如有可能應(yīng)盡量帶客人到電梯口。
-確保所有的客人在入住登記表上的資料皆為正確的。
-根據(jù)酒店規(guī)定收取房費(fèi)押金。
5、退房結(jié)帳
-按照酒店相關(guān)操作流程為客人辦理退房手續(xù)。
-和客人確認(rèn)入住的房號(hào)及客人的姓名，在確認(rèn)無誤后為客人打印出準(zhǔn)確的酒店帳單。
-感謝客人的入住并提醒客人檢查房間的保險(xiǎn)箱。
-確保向客人收取應(yīng)有費(fèi)用。
-詢問客人住店情況，?？腿寺猛居淇觳g迎客人下次光臨。
6、外幣兌換
-執(zhí)行酒店政策及規(guī)則。
-確保遵守使用正確的外匯兌換率。
-確保有禮貌地及有效地為客人兌換。
-確保所有客人有兌換的收據(jù)。
-確保所有員工遵守前廳部操作程序，并確保酒店程序被遵守。
7、銷售
-推廣酒店餐飲服務(wù)。
-推廣升級(jí)客房，提升酒店收入。
-推廣酒店宣傳冊(cè)及會(huì)員項(xiàng)目。
-保證上門散客的入住。
-積極的參與酒店激勵(lì)計(jì)劃，熟悉酒店銷售策略。
8、根據(jù)部門上級(jí)要求參加培訓(xùn)、會(huì)議和其他活動(dòng)。
9、保證客人隱私和安全。
10、當(dāng)班時(shí)接手備用金，直至與下一班次員工交接。個(gè)人負(fù)責(zé)任何資金缺失，如有缺失，個(gè)人承擔(dān)賠償
責(zé)任。
11、理解并遵守酒店規(guī)章制度。
12、根據(jù)已有程序，細(xì)心處理日常操作，包括為客人換房，變更房價(jià)及其他需跟進(jìn)的事情。
13、負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)員工的賬單確保無誤。
14、確保每日檢查表上的工作全部按要求與標(biāo)準(zhǔn)完成。
15、任何時(shí)間都要遵守紀(jì)律，在前臺(tái)站立時(shí)保持警覺，與客人禮貌的打招呼并且在客人開口之前提供幫
助，將你的全部注意力集中在客人身上。