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福建橋南實業(yè)有限公司

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人力資源部
人事?昨日活躍  IP屬地:福建

薪資: ¥3500-4500元/月

福利:
  • 五險

要求: 大專 | 2年 | 語言不限 | 年齡不限

地址: 漳州市-薌城區(qū)(金峰開發(fā)區(qū)北斗工業(yè)園金峰北路26號)導航

人數(shù): 招聘1人

時間: 6天/周

電話: 人力資源部:059***61或135***93 查看

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公司簡介

福建橋南實業(yè)有限公司,國家高新技術(shù)企業(yè),創(chuàng)建于1988年,由最初的校辦小工廠發(fā)展至今成為占地45畝,擁有多棟正規(guī)化廠房及大部分頂尖印刷設(shè)備并可實現(xiàn)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的多元化印刷公司,產(chǎn)品遠銷歐美等國家。公司位于閩南漳州市薌城區(qū)金峰開發(fā)區(qū)北斗工業(yè)園金峰北路,主營紙質(zhì)印刷品及紙質(zhì)包裝品,如手提袋、精品禮盒、彩盒和專屬名片(互云脈片)。公司通過了ISO9001質(zhì)量體系認證、FSC森林體系認證、中國環(huán)境標志產(chǎn)品(綠色印刷)認證、SA8000社會責任體系認證。與信賴。公司被評為福建省科技型企業(yè)、省級文化產(chǎn)業(yè)示范基地、市級工業(yè)設(shè)計中心,漳州市知識產(chǎn)權(quán)試點單位及全國印刷行業(yè)“最佳雇主”企業(yè)。
1.客戶咨詢與問題處理
解答客戶通過電話、在線聊天、郵件或社交媒體等渠道提出的咨詢。
處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等問題的疑問。
提供準確的產(chǎn)品信息、價格、促銷活動等資訊。
2.投訴與糾紛解決
受理客戶投訴,耐心傾聽客戶訴求,安撫客戶情緒。
快速定位問題原因,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如技術(shù)、物流等部門)推動解決。
記錄投訴案例并反饋給相關(guān)部門,避免類似問題重復發(fā)生。
3.訂單與售后支持
·協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消或退換貨流程。
跟蹤物流信息,處理配送異常(如延遲丟件等)
協(xié)調(diào)售后維修、退款或補償事宜,確??蛻魴?quán)益。
4.客戶關(guān)系維護
主動回訪客戶,收集反饋意見,提升客戶體驗。
建立客戶檔案,記錄服務(wù)歷史和偏好,提供個性化服務(wù)
通過節(jié)日問候、活動通知等方式增強客戶粘性。
5.信息記錄與反饋
·詳細記錄客戶溝通內(nèi)容,錄入crm系統(tǒng):
匯總常見問題,整理成知識庫或faq,優(yōu)化服務(wù)效率。
向上級或相關(guān)部門反饋客戶需求、市場動態(tài)或產(chǎn)品改進建議。
6.流程優(yōu)化與協(xié)作
參與制定和完善客服流程、話術(shù)及服務(wù)標準。
配合銷售、市場、技術(shù)等部門,推動跨團隊協(xié)作。
7.危機處理與應急響應
應對突發(fā)情況(如系統(tǒng)故障、大規(guī)模投訴),及時向上級匯報并啟動應急預案;
在公關(guān)危機中保持專業(yè)態(tài)度,維護企業(yè)形象。

公司地圖

金峰開發(fā)區(qū)北斗工業(yè)園金峰北路26號

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  • 街景
交通路線&生活信息
起點 終點

更新于:2025-06-18

福建橋南實業(yè)

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